“智慧建行”服务 塑银行网点大众心中新形象

排队时间长、业务手续繁多是众多银行网点给公众的传统印象。但随着利率市场化的加快，“互联网+金融”时代的来临，对银行业发展提出了更高的要求，金融市场竞争日益激烈。“人智+机智”相结合的“智慧建行”,正在塑造银行网点在金融消费者心中的新形象。

作为四大国有行之一的建设银行正通过自助、智能、智慧的形式加速转型，利用“新一代”建成了全渠道、全流程、全覆盖的服务与营销体系，以“线上+线下”智能全覆盖的方式，助力智慧银行建设，构建出全新的“智慧建行”服务模式。

网点转型智慧柜员机功不可没

自从有了智慧柜员机之后，以往需要排队等候在柜面办理的银行卡开户、挂失、转账汇款、电子银行签约等业务都可以通过智慧柜员机办理了。客户只需要准备好身份证和手机，在菜单上选择想要办理的业务，设备就会一步步帮助完成业务办理。现在已经有近2/3被分流到了“智慧柜台机”上，更多的员工从玻璃窗后面走出来，引导客户体验、接受、适应这些智能化机器。

智慧银行是建行网点转型的一大重点，智慧柜员机作为新型智能设备，功能强大，操作简便，为客户提供了更加开放的体验。开户业务柜台办理需要9分钟，建行智慧柜员机上仅需3.94分钟；在柜台上办理时长达10分钟的结售汇业务，在智能柜员机上的办理时长缩短为0.67分钟，；理财产品销售办理速度从5分钟缩短为1分钟，速度不仅提升了5倍，从智慧柜员机上还可以直观的掌握理财期限、预期收益等信息。

手机银行在家就能享受建行服务

建行的手机银行通过不断的升级更新，现在已是集转账、信用卡、投资理财、贷款、悦生活等等功能于一身的一款强大的APP，安全系数高、方便快捷、界面直观清晰。建行手机银行自推出以来，手机银行市场始终占据最大份额，手机银行用户数、交易金额市场占比、主流应用市场下载量等均居同业第一。近年来，建行按照“综合性、多功能、集约化、创新银行、智慧银行”的转型方向，全力推进移动金融业务发展，为广大用户提供更加方便、快捷、智慧的移动金融服务。手机银行也从一开始客户都不了解到现在每天都有客户专门跑到网点来开通手机银行，手机银行为客户节省了跑银行和排队等候的时间，转账汇款更是可以选择实时转账，越来越多的客户认可了手机银行甚至离不开手机银行，就连我这个天天在银行上班的人几乎不在网点办理业务。

“线下”我们有智慧柜员机，“线上”我们有手机银行，这种“线上+线下”智能全覆盖的方式，使得“智慧建行”的发展更加的健康持续，塑起了建行网点在社会大众心中新形象。（张瑜、赵宁）