破局新零售 广东移动

2017年以阿里、京东、小米、苏宁等为代表的互联网巨头采用大数据、人工智能、移动支付和智能物流等先进技术，推出“新零售”概念，引爆了零售行业的一场革命。

在“新零售”浪潮下，运营商线下渠道痛点逐渐凸显：首先，线下运营成本高昂，实体渠道成本是运营商营销费用的最大支出，自有渠道运营成本、社会渠道佣金成本等为运营商带来了巨大的成本压力；其次，重点场景覆盖不足，运营商实体门店扩张难度大，核心商圈、大型社区等人流量较大的重点场景覆盖尤其困难，成本和选址等多方面问题为实体渠道带来困难；再次，实体厅功能固化，移动互联网时代，用户消费需求更加多元化和交互化，用户期待更加高效便捷的服务体验，传统门店运营模式无法形成用户黏性，难以拓展客户。

三个根本三大原则

“和商汇”1.0赋能渠道

面对“新零售”迅猛发展的态势，不依靠IT能力、数据能力和开放能力的渠道是没有竞争力的。为充分发挥运营商渠道的自身优势，与互联网公司的不足形成互补，广东移动2017年全面推出赋能渠道的“和商汇”平台，为渠道服务，帮助渠道转型，为渠道赋能，让渠道增收，使渠道在新零售大旗下重新焕发活力。

“和商汇”平台立足3个根本：做大市场，做强渠道，做优生态。坚持三大原则：坚持深耕垂直行业，坚持整合上下游资源，坚持创新探索与用户强关联。“和商汇”1.0平台围绕“大数据、多渠道、高智能、富生态”发展策略，构建集中能力输出平台，推进IT赋能、DT使能、专业能力落地。

通过开放客户、开放数据、开放能力，“和商汇”实现了业务办理规模的提升、创新功能的突破，以及异业合作生态的初步构建，为引领新零售转型搭建了良好的基础。通过一年的运营实践，“和商汇”已经成为广东移动全省业务规模最大的渠道生产服务平台，全方位助力广大渠道伙伴转型发展。

随着新零售的进一步深入推进，广东移动围绕以用户为中心的新零售概念重新构建渠道门店形态，推行全触点到达，将广东移动实体渠道设计成超级品牌店、商圈店、社区店和夫妻店4种形态，除了超级品牌店主要负责展示品牌形象及树立品牌标杆外，其他3种渠道形态可以完整覆盖商业区人群、社区人群及农村、乡镇等渠道末梢人群。广东移动还于2018年初又推出了“和商汇”2.0平台。

五大服务，“和商汇”2.0赋能门店转型智慧营业厅

“和商汇”2.0平台面向门店渠道，立足降低成本、扩大场景、完善服务痛点，增强平台赋能，共提供五大服务能力，驱动门店转型智慧营业厅。通过对新零售能力的引入，充分发挥广东移动对渠道的助力优势，有效帮助门店在新零售大潮中效率提升、营业增长。五大服务具体如下。

服务一：和商到家，连接升级，彻底打通渠道与消费者的联系

扩大供应链条，引入异业渠道商和通信渠道商加入“和商汇”，每个渠道对应一个和商小店，店主可以实现线上线下无边界的双店管理。“和商汇”2.0连接多个线上客流平台，扩大渠道流量入口覆盖范围，将渠道商与消费者多点连接，让消费者实时“在线”，提升实体渠道的整体运营能力，极大地促进平台订单增长。同时推出卡券平台，全面打通并打造渠道的互联网营销服务能力、信息展现能力、资源配置能力、服务触达能力，实现统一管理、个性运营、精确推送，转化提升。

服务二：和商连锁，多点管控，提升渠道经营实力

俗话说“无利不起早”，“和商汇”2.0提供渠道商云化经营管理工具，打通各个环节的利益，可以实现个人计酬，对客户自助办理、店员代客下单等模式形成有效的管理。通过利益共享促进客户愿意主动使用、店员能清晰看到自己的佣金、渠道老板能在推广过程中沉淀收益，最大化发挥个人社交和粉丝营销作用，团结一切力量拓宽客户触点与末梢渠道。渠道商通过传播，吸引更多客户更频繁到店消费，实现线上商城和线下连锁店的无缝融合；同时整合输出产品给通信行业外的其他商家渠道使用，包含商品数据打通、库存连锁打通、会员数据打通、智能订单分配等，实现智能供应链升级。

服务三：和商供应，节省成本，提升供应商效率

通过广东移动的统一品牌优势，引入更多的供应商、厂商、合作伙伴、社会渠道等，整合资源延伸上下游合作商的效益价值链，从大连接的角度实现与客户、渠道、平台商、厂商等全面连接，形成“和商汇”的大品牌。“和商汇”2.0为供应商、渠道商、消费者提供服务信息及约束管控，做到随时满足消费者需求、迅速转化出清库存、整体升级效率，解决渠道商库存积压问题，由供应商发货，实现零库存。物流从“供应商—渠道商—消费者”减少到“供应商—消费者”。渠道商只需线上推广运营及审核，节省成本，为渠道提供自主订货、代客下单、佣金返利等订货销售模式。

服务四：和商AI+大数据应用，精准适配，助力店铺智能化经营

广东移动在3家运营商中市场份额最高，每天产生的各类大数据价值也很大，这对每家渠道连锁商都具备很大的吸引力。“和商汇”采用AI大数据服务能力，从行为数据采集、营销场景采集、消费数据采集、身份数据采集环节入手，将大数据分析能力嵌入到前中后三大经营环节中，提供渠道监控、用户引流、活动分发、商机预测、智慧营销等能力，植入人工智能算法，全面开放精准适配推荐营销能力，帮助门店实时营销引流，助力“和商汇”店铺高效、智能化经营。

服务五：“和商学院”一站式培训，打造渠道专属学习提升基地

针对快速发展的和商创新生态，渠道需要提供更专业、更精准的服务能力，“和商学院”给全渠道配套高效服务管理提升培训体系。通过“和商学院”，为广大渠道客户提供视频直播+核心的数字化一站式培训管理，提升渠道服务意识，带来更强劲的销售战力。依托“和商学院”，通过远程直播，视频会议、集中授课、定期线上学习等方式，360度覆盖外部渠道伙伴、内部前台一线、后台支撑人员的培训及信息传达。

新零售时代，运营商未来可期

“新零售”风暴席卷而来之际，也给拥有众多传统渠道的运营商带来了广阔的机会，从线上赋能线下，从线下反哺线上，广东移动“和商汇”将以更开放的心态、更开放的姿态去拥抱和迎接新零售新业态，强化能力，开放接口，创新合作，拥抱未来。